居民熱用戶居室內(nèi)溫度低于規(guī)定標準的，熱用戶可先向供熱企業(yè)提出測試要求，供熱企業(yè)應(yīng)在熱用戶提出要求后的1小時內(nèi)到達測試現(xiàn)場。經(jīng)測試符合退還標準的，供熱企業(yè)應(yīng)當按規(guī)定標準出具認定手續(xù)，并在采暖期結(jié)束后1個月內(nèi)，經(jīng)熱用戶同意，也可轉(zhuǎn)入其下一年采暖費中。 　　返還的比例為，熱電聯(lián)產(chǎn)、鍋爐供暖居室內(nèi)溫度在16℃——13℃（含13℃）之間，余熱水供暖居室內(nèi)溫度在15℃——13℃（含13℃）之間，按供暖期內(nèi)日平均采暖費的33%退還；居室內(nèi)溫度在13℃——10℃（含10℃）之間，按供暖期內(nèi)日平均采暖費的53%退還；居室內(nèi)溫度低于10℃，按供暖期內(nèi)日平均采暖費的100%退還。