今冬開始供暖后，銀川市已受理市民投訴1000多件。供暖首日，銀川就開通了 6083463投訴熱線。從11月1日至11日，該熱線共接聽投訴電話1156個，其中前6日接聽917個，平均每日受理投訴152件。用戶投訴的問題主要是供熱單位未按時供暖、暖氣不熱及供熱企業不予辦理停暖手續等，涉及全市35家供熱單位，11月8日至11日，該辦共接聽投訴電話239個。此外，還有不少市民咨詢低保戶供暖減免政策。 　　因近幾年煤炭價格連續上漲，小鍋爐供暖成本加大，加上其風險承受力弱，棄供現象逐年增加，還有因采暖費收繳率低、欠繳增容費等問題，一些供熱單位遲遲拒絕供熱。