沈陽今報訊 貪圖自家方便、省錢，供暖水也被當成自來水使用。今冬，供暖部門將嚴格控制供熱系統的失水率，保證千家萬戶的供暖質量。 　　沈陽市供熱辦的有關負責人表示，一些住戶在自家的暖氣片上私自安裝了水龍頭，用供暖水擦地、洗衣服，這樣做自己家是方便了，可卻影響了周圍鄰居的供暖質量。這樣做使鍋爐房大量丟水，要不斷補充涼水，既費水又浪費能源。 　　今冬供暖部門針對個別住戶的這種做法，不但采取在循環水里加入無毒“臭味劑”、“色素”等措施，還針對失水率，專門出臺了《關于提高供熱質量的指導意見》，對供暖企業造成的“丟水”等現象制定嚴格標準。另外今冬采暖期各社區的巡視員也將發揮作用，對住戶投訴的區域要加大力度檢查用戶私放熱水現象。 　　在本采暖期，沈陽市供熱辦會針對鍋爐效率進行檢測，供熱辦要求“鍋爐減少漏風量，排煙溫度保持在150℃—180℃，爐渣含炭量不超過10%，最大限度地降低能源損耗”。 　　供暖 110 備戰 　　今報訊(記者郎悅)“沈陽市供熱服務熱線為您服務?！弊蛱?，記者在沈陽市供熱辦供熱投訴中心看到，沈陽供暖“110”已經開始進入實戰演習階段。 　　今冬沈陽市供熱辦首次推出供暖“110”特服號碼，只需撥打這一號碼，家里遇到的供暖問題可以在最短時間內得到解決。目前，盡管這一特服號還未最后敲定，但10位接待投訴的工作人員早已開始緊張的培訓。 　　冷暖熱線 22690666、22844888 　　漲價前交費差額得補上 　　今報訊 今報供暖熱線開通以后，有很多讀者打來電話投訴和咨詢，今報通過與市、區供暖辦聯系分批給讀者進行回復。 　　NO.1漲價部分是否應補交？ 　　市民陳女士：我家小區的供暖費原來是20元／平方米，我在漲價之前就已經交了，現在沈陽的供暖費調整了，我想問我還要補交增長的費用嗎？ 　　答：沈陽市供熱辦表示，這一部分錢是要補交的。由于今年沈陽首次上漲采暖費，這給今冬采暖費收繳帶來一定影響。目前今冬采暖費已經明確，住宅的采暖費統一到22元／平方米，市民都要按照這一標準繳納，在這之前已經交費的要把提價的部分補齊。一些供暖企業在收費過程中推出的優惠屬市場行為，與采暖費收繳無關。 　　NO.2單位陳欠采暖費怎么辦？ 　　市民田先生：單位陳欠采暖費，讓個人交，咋辦？ 　　答：如果是已經辦理破產手續的企業，企業之前陳欠的采暖費，應該按相關的法律規定和法院裁決書的相關內容執行。作為供熱單位不應該向用戶收繳單位陳欠的采暖費。 　　NO.3質量不達標采暖費咋算？ 　　家住太原南街236號的市民：去年3月中旬就停氣，溫度低，過年時就熱，早停氣，費用怎么算？ 　　答：上周沈陽市供熱辦已經出臺了《沈陽市冬季供熱運行及服務管理規定》，其中規定，供熱企業中斷供暖住戶可以獲得賠償。如在今冬供熱期間有停供暖和溫度不到16℃，住戶都可以進行投訴。今冬市、區及各鍋爐房的電話都將公開，而且市供暖辦新設立了投訴系統，近日號碼就將公開，屆時住戶撥打投訴電話可直接與市供暖辦和區供暖辦進行三方連線，更好地解決問題。