水母網(wǎng)10月23日訊 16日，煙臺日報傳媒集團(tuán)第五屆讀者節(jié)在文化廣場舉行，人頭攢動中，幾位讀者擠到本報服務(wù)臺前，訴說厚安熱電的供熱問題。 　　冷了一冬，傷了居民 　　為了給自己的投訴找到證據(jù)，家住三道街的張先生拿著3月21日的煙臺晚報來到了讀 者節(jié)，那上面有一篇關(guān)于厚安供熱的報道。報道中說，“厚安小區(qū)3000余戶居民喊冷，居民供暖期睡覺蓋著兩床被子。”張先生說：“是晚報幫我們說了話，希望在供暖期到來之前，再幫我們一把。” 　　家住北河街的于女士說，2004年至2005年的冬季供暖時間，她在家里是穿著棉衣棉褲度過的。 　　厚安供熱有著太多的非議，記者決定走進(jìn)社區(qū)，走到居民中間，去聆聽他們的呼聲。 　　在北河街市場，記者遇到了正在買菜的孫大爺，說起厚安供熱，老人說：“前幾年厚安的供熱真不錯，冬天屋里的溫度都有攝氏20多度呢。去年不知道怎么了，溫度不是很高，但也不能說人家沒供暖。” 　　向陽街的路口上，幾位老人七嘴八舌地向記者訴苦。忠義街9號樓的樓長說，“去年供熱不好，大家都去找熱力站，我沒去。其實(shí)以前供熱真不錯。想想去年冬天的那個冷勁，我們樓上的居民商量著不交今年的取暖費(fèi)了，等供暖結(jié)束后，大家覺得溫度合適再交，不知道熱力站干不干。” 　　在厚安熱電公司交費(fèi)處，記者遇到了前來打聽交供暖費(fèi)的張大爺，冷冷清清的交費(fèi)處，老人顯得很孤獨(dú)：“俺家的暖氣不錯啊，沒他們說的那么差，該交費(fèi)的時候能不來交嗎？” 　　收費(fèi)處的工作人員告訴記者，去年有百分之二十的居民沒交費(fèi)。 　　看來供熱矛盾是去年一個冬季積累下來的，居民心里的這塊冰能不能在這個冬天融化呢？ 　　13年平穩(wěn)，一朝打破 　　2002年11月3日，一個下著雪的周日，本報在供暖前，舉辦了一次供熱企業(yè)和居民的對話會。冒雪趕來的市民真不少，大家找到屬于自己小區(qū)的供熱企業(yè)，熱烈地談?wù)撝岬臏囟龋V說著苦衷。企業(yè)代表們，也認(rèn)真聽取記錄著市民的意見，交流著感受，場面空前的熱烈。這時，唯獨(dú)厚安熱電公司的工作人員非常輕閑，幾乎沒有居民給他們提出意見和建議，更沒有什么投訴了。 　　一年一度的供熱期，居民不滿供熱的投訴電話忙了本報記者，也忙了供熱企業(yè)。每年的投訴都不外乎“暖氣不熱”，“管道破裂”等問題，而這些問題，厚安熱電公司幾乎沒有遇到過。一年年的供熱期都是這么過的，厚安熱電的投訴電話也“靜”了好多年。企業(yè)大概習(xí)慣于這種“安靜”，沒想到防患于未然。 　　2004年到2005年的供熱期到了，厚安往日的安靜被打破了，運(yùn)行了13年的管網(wǎng)多處出現(xiàn)問題，一個冬季，企業(yè)忙著到處“堵漏”，也忙著接聽口氣生硬的熱線投訴。 　　“我們家的暖氣冰涼，我們給厚安熱力公司打電話，他們說來看看，可是等了一天了，也沒見個人。”“我們這的暖氣片剛剛溫乎，熱力公司來測溫，還說是溫度達(dá)標(biāo)了。”“家里老人、孩子都凍病了，在醫(yī)院打吊瓶呢。”“你們快來調(diào)查一下吧，厚安的供暖是怎么回事，一個冬天了，沒見到暖和氣。”“他們的投訴電話都拔了線了，老是打不進(jìn)去。”……一個個投訴電話打給本報，一聲聲不滿，好像是厚安的居民都在喊冷。 　　記者把居民的投訴轉(zhuǎn)給厚安熱電公司時，他們的電話確實(shí)打不進(jìn)去。記者不厭其煩地?fù)艽蛑K于有接通的時候了，對方無奈地告訴記者：“投訴電話一直沒有斷過，一個接一個地打進(jìn)來，因?yàn)樾^(qū)的管網(wǎng)老化，現(xiàn)在無法徹底維修，只能勉強(qiáng)維持著現(xiàn)狀。也就是說，厚安的這個供熱期，只能這么不冷不熱了。” 　　這樣的答復(fù)，居民怎么能滿意？火氣由寒冷而生，心也隨著溫度變涼。 　　136天的供熱，準(zhǔn)備了200天 　　遭到一個冬天指責(zé)的厚安熱電公司現(xiàn)在在做什么？今年還會讓居民守著暖氣喊冷嗎？19日中午，記者走進(jìn)了這家公司，聽到了企業(yè)的聲音。 　　面對一片指責(zé)，厚安熱電施工科蘭科長說：“去年一冬，確實(shí)出了不少問題。臘月二十三，三道街的管道漏水，為了搶修，停了一天一宿的暖氣，居民們凍壞了，也氣壞了。可是沒過多久，大概是3月20號左右吧，向陽街的管網(wǎng)也壞了，水噴出去好高，一天一夜就跑掉16噸左右的熱水，實(shí)在太可惜了。由于這些管道和主管網(wǎng)是拴在一起的，要把管道里面600多噸的水都放掉，才能維修。這么做的話，企業(yè)的損失就大了。所以只能打上卡子，維持著少漏點(diǎn)水，等停暖之后再修。”蘭科長介紹，厚安熱電公司的管網(wǎng)是1993年開始啟用的，十多年來，一直運(yùn)行得不錯。管網(wǎng)老化的問題是去年才出現(xiàn)的，為了保證不停暖，只能保持低溫運(yùn)行。 　　厚安供熱的總面積30多萬平方米，受供居民4800多戶。以往鍋爐正常時，供熱平均溫度在攝氏18度左右，居民們普遍有舒適感。去年管網(wǎng)一再出現(xiàn)問題，供熱的平均溫度只能維持在攝氏16度上下，天氣寒冷，這相差出來的2度，使大多數(shù)居民感到了冷。 　　今年4月，一停暖，厚安熱電公司就開始給鍋爐動起了大手術(shù)：增加了一臺新的交換器，搶修了兩臺舊交換器，估計運(yùn)行是沒什么問題了。為了改善往年管道漏水殃及主管網(wǎng)的問題，施工科的工人們在管網(wǎng)上加了幾個閥門，如果管道再出現(xiàn)問題，就可以分片維修，也不至于整個小區(qū)一起喊冷了。 　　“因?yàn)橛辛巳ツ旯岬慕逃?xùn)，我們對設(shè)備進(jìn)行了維修更新，整整忙了200天，估計今年供熱不會有問題了。”蘭科長對即將到來的這個供暖期充滿了信心。